Termini e Condizioni
Condizioni di vendita
Acquisto
Descrizione dei prodotti
Il Titolare farà del proprio meglio per presentare le caratteristiche dei prodotti col maggior grado di dettaglio possibile all’interno di ciascuna scheda corrispondente al prodotto visionato dall’Utente. Tuttavia, in alcuni casi, le immagini ed i colori dei prodotti visionati su OrtomedicalMM srls potrebbero presentare lievi differenze rispetto a quelli reali a causa di molteplici fattori tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, monitor del terminale dell’Utente, filtri fotografici, impostazioni del browser, etc.
Procedura d’acquisto
Per procedere all’acquisto, l’Utente deve selezionare i prodotti di desiderati, scegliere le modalità di pagamento e spedizione, e verificare con attenzione la correttezza delle informazioni inserite all’interno della pagina riassuntiva dell’ordine. Dopo aver verificato le informazioni, l’Utente può confermare l’ordine al Titolare e procedere al pagamento del dovuto, comprensivo di prezzo, tasse e altre spese specificate nella pagina riassuntiva dell’ordine. OrtomedicalMM srls si riserva la facoltà di non accettare ordini incompleti o non debitamente compilati. OrtomedicalMM srls si riserva altresì la facoltà (a propria integrale discrezione) di non accettare/evadere ordini in relazione a passati comportamenti anomali dell’Utente, mancati pagamenti ovvero continui resi di prodotto.Modifica e annullamento dell’ordine
Una volta che il prodotto è stato consegnato al trasportatore nessun ordine potrà più essere modificato e/o annullato dall’Utente, il quale potrà comunque avvalersi del diritto di recesso una volta ricevuto il prodotto. In caso di modifica di un ordine, il prezzo dei nuovi prodotti sarà quello indicato nel sito al momento della modifica qualora si tratti di prodotti diversi da quelli oggetto dell’ordine originario, mentre rimarrà applicabile il prezzo indicato al momento dell’ordine qualora la modifica riguardi solo la quantità dei prodotti già ordinati. La modifica e l’annullamento dell’ordine possono essere fatti a mezzo telefono oppure email, sempre a condizione che il prodotto non sia ancora stato consegnato al trasportatore.Modalità di pagamento
OrtomedicalMM srls utilizza strumenti terzi per l’elaborazione dei pagamenti e non entra in alcun modo in contatto con dati di pagamento dell’Utente (come quelli relativi alla carta di credito). In caso di ordine telefonico, l’Utente riceverà una comunicazione riservata e protetta via e-mail con le indicazioni per procedere al pagamento. L’Utente dunque sarà indirizzato su una piattaforma autorizzata che permette la transazione in tutta sicurezza per entrambe le Parti. Eventuali costi di gestione di pagamenti dell’Utente non accettati saranno addebitati all’Utente. Maggiori informazioni sulle modalità di pagamento possono essere reperite nella sezione sulle modalità di pagamento.Disponibilità dei prodotti
Il Titolare si impegna a mantenere aggiornata la lista dei prodotti posti in vendita su OrtomedicalMM srls. È tuttavia possibile che, anche successivamente alla conferma dell’ordine, una parte o tutti i prodotti ordinati non siano più disponibili per la consegna. In caso di indisponibilità di un prodotto, il Titolare contatta l’Utente per verificare il suo interesse all’acquisto di un prodotto alternativo e/o du cancellare l’ordine per la parte relativa al prodotto indisponibile, dandone tempestiva comunicazione all’Utente. In questo caso, le eventuali somme pagate sono restituite nel termine di 5 giorni lavorativi.Evasione dell’ordine
L’Ordine viene evaso nei termini precisati nella pagina di riepilogo e nella email di Conferma d’Ordine, con riserva della disponibilità del prodotto ordinato. Il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile per danni subiti dall’Utente a causa di ritardi nella consegna che non siano dipendenti da circostanze prevedibili dalle Parti al momento dell’invio della Conferma d’Ordine.Promozioni e regali
Le promozioni proposte da OrtomedicalMM srls sono valide fino ad esaurimento delle scorte e nei limiti di acquisto indicati nel Sito. L’offerta di eventuali prodotti in omaggio vale fino ad esaurimento delle scorte. Non si potrà usufruire delle promozioni in corso in caso di ordine già fatturato e gestito. Le promozioni e i codici sconto sono da inserire durante il completamento dell’ordine e non possono essere inseriti a posteriori, neanche dagli operatori del Servizio Clienti di OrtomedicalMM srls. Se si è in possesso di più codici sconto si comunica che sono utilizzabili uno alla volta e in diversi ordini. Non sono infatti cumulabili. Ogni ordine potrà essere inserito con uno ed uno solo dei codici sconti in corso di validità.Consegna
OrtomedicalMM srls recapita i prodotti acquistati mediante corrieri e/o spedizionieri di fiducia, ovvero tramite propri incaricati, anche in base alla Modalità di spedizione selezionata al momento della conclusione dell’ordine. OrtomedicalMM srls si impegna a fare del proprio meglio per spedire i prodotti nei tempi e secondo le modalità indicate in apposita sezione del sito web. Tali informazioni si riferiscono a merce presente presso i nostri magazzini e hanno natura meramente indicativa. La consegna avviene generalmente nel giorno e luogo indicati all’interno dell’email sullo stato della spedizione e richiede la presenza dell’Utente (o di un suo incaricato). In caso di mancato ritiro il corriere effettua due ulteriori tentativi di consegna. Se i tentativi di consegna risultano infruttuosi, i prodotti sono restituiti al Titolare. In tale circostanza, OrtomedicalMM srls effettua un ulteriore tentativo di consegna, ma solo a condizione che il pagamento sia avvenuto mediante pagamento online o bonifico bancario. Le spese di spedizione sono a carico dell’Utente. Le parti possono tuttavia raggiungere un diverso accordo sul punto. In tal caso la modifica è formalizzata mediante specifica comunicazione all’interno della email di riepilogo dell’ordine. OrtomedicalMM srls S.r.l. si riserva il diritto di chiedere al Cliente ulteriori integrazioni per spedizioni in zone particolarmente disagiate o comunque speciali (a puro titolo esemplificativo, Livigno, San Marino o spedizioni consegnate all’estero). Nel caso in cui il vettore sia stato scelto dall’Utente al di fuori di quelli proposti in fase di acquisto, il rischio del danneggiamento e del perimento dei beni si trasferisce all’Utente nel momento di consegna al vettore stesso, precludendo qualsiasi contestazione riguardo alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato. In questo caso, ogni contestazione dovrà essere mossa direttamente nei confronti del vettore. La merce si intende regolarmente ricevuta se, trascorsi 10 giorni lavorativi dal momento del ricevimento della conferma di avvenuta consegna, l’Utente non effettui un reclamo con qualsivoglia mezzo relativamente al suo ordine. Maggiori informazioni su costi, tempi e modalità di consegna dei prodotti possono essere reperite nella sezione sulle modalità di spedizione.Spedizioni effettuate fuori dai confini nazionali
OrtomedicalMM srls applica per gli ordini con indirizzo di consegna al di fuori dei confini nazionali una tariffa di spedizione fissa, quantificata sul sito al momento dell’acquisto, e si riserva la possibilità di applicare una tariffa aggiuntiva variabile che verrà quantificata e comunicata al momento della gestione dell’ordine. Qualora l’Utente decida di non corrispondere questa integrazione, OrtomedicalMM srls si riserva il diritto di annullare l’ordine e restituire quanto già pagato. OrtomedicalMM srls invita gli Utenti interessati a ricevere il prodotto al di fuori dei confini nazionali a contattare il Servizio Clienti prima di effettuare l’ordine, così da ricevere un preventivo personalizzato dettagliato e completo delle spese si spedizione Maggiori informazioni sui costi delle spedizioni effettuate fuori dai confini nazionali possono essere reperite nella sezione sulle modalità di pagamento.Ritiro in sede
È possibile ritirare i prodotti ordinati su OrtomedicalMM srls presso il magazzino di OrtomedicalMM srls stessa, indicando questa scelta al momento dell’ordine e previa conferma della disponibilità da parte di un operatore di OrtomedicalMM srls. Si ricorda che non è possibile il ritiro in sede previa comunicazione da parte di OrtomedicalMM srls di pronta merce. Il prodotto resterà a disposizione per 90 giorni dalla comunicazione della sua disponibilità da parte di un operatore di OrtomedicalMM srls, al termine di questo periodo, se non fosse ancora stato ritirato, verrà smaltito. Maggiori informazioni sul ritiro in sede possono essere reperite nella sezione sui tempi e metodi di consegna.Diritto di recesso e garanzia Diritto di recesso
L’Utente che acquista prodotti e/o servizi su OrtomedicalMM srls ha diritto di recedere dai contratti conclusi senza obbligo di fornire alcuna motivazione. Nel caso di acquisto di beni, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dal momento in cui l’Utente, o un terzo da questi designato (diverso dal vettore), acquisisce il possesso fisico: dei beni, se tali beni sono stati consegnati con un’unica spedizione dell’ultimo bene, se l’Utente ha acquistato, con un solo ordine, beni multipli consegnati con spedizioni separate – ovvero dell’ultimo lotto o pezzo, nel caso di consegna di un bene costituito da lotti o pezzi multipli del primo bene, nel caso in cui sia prevista la consegna periodica di prodotti Maggiori informazioni sul diritto di recesso, il suo esercizio e limiti possono essere reperite nella sezione sul diritto di recesso.Esercizio del recesso e suoi effetti
Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a informare il Titolare della decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita inviata ai contatti indicati nel presente documento. A tal fine, l’Utente può utilizzare il modulo presente in calce a questo documento e/o seguire la procedura descritta nell’apposita sezione del sito, pur rimanendo libero di esprimere la propria scelta in qualsiasi altra forma equivalente. A meno che il Titolare non abbia offerto di ritirare i beni, l’Utente dovrà restituire i beni o consegnarli al Titolare o a terzo autorizzato da quest’ultimo a ricevere i beni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Maggiori informazioni sulla restituzione dei beni possono essere reperite nell’apposita pagina di OrtomedicalMM srls. Il Titolare provvederà a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, esclusi eventuali oneri extra prodotto quali (a titolo esemplificativo ma NON esaustivo) spese di spedizione, commissioni di contrassegno o oneri doganali, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui è informato della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni ovvero fino a quando il Titolare non avrà ricevuto prova dell’avvenuta restituzione degli stessi, e sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che le parti non abbiano espressamente convenuto altrimenti.Limitazioni al diritto di recesso
Il rimborso integrale è subordinato all’integrità del bene reso. Se, viceversa, il prodotto risulta danneggiato, usato in modo non corretto o ulteriore rispetto a quanto strettamente necessario per stabilirne natura e caratteristiche, l’ammontare del rimborso potrà essere ridotto in misura pari alla conseguente diminuzione di valore. Il rimborso è escluso quando la diminuzione di valore è totale. Il consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L’Utente, inoltre, riconosce e accetta che per alcuni particolari tipologie di beni o servizi non è previsto il diritto di recesso. Ciò si applica, ad esempio, nei seguenti casi:- prodotti confezionati o sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, specie se altamente deteriorabili;
- beni realizzati su misura e altri prodotti che, per loro natura o per diversa causa, risultino inscindibilmente mescolati ad altri beni;
- utilizzo del servizio denominato “NO STRESS” (una volta firmato il documento di consegna al nostro incaricato).
Garanzia
L’Utente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di garanzia sulla conformità dei prodotti e servizi acquistati nei limiti di 24 mesi dall’acquisto (12 mesi in caso di acquisto effettuato da un professionista) a condizione che, del vizio riscontrato, sia data comunicazione entro 2 mesi dalla scoperta. Per esercitare il diritto di garanzia, l’Utente è tenuto a contattare il Titolare alle informazioni di contatto contenute nel presente documento, dando una descrizione accurata del vizio riscontrato. Qualora fosse accertato il difetto di conformità del prodotto, l’Utente ha il diritto di ottenere, a sua scelta, la riparazione o sostituzione del prodotto. L’Utente ha inoltre il diritto di richiedere al Titolare una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei seguenti casi:- qualora la riparazione e la sostituzione risultassero impossibili o eccessivamente onerose;
- qualora il Titolare non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine congruo, comunque non inferiore a 15 giorni;
- qualora la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti all’Utente.
